Start klanttevredenheidsonderzoek via VerbeterMeter

Om de kwaliteit van Kinderopvang Wageningen te waarborgen, willen wij graag weten wat de wensen van ouders zijn en hoe tevreden zij zijn over onze opvang. Sinds dit jaar zijn wij gestart met een continue tevredenheidsmeting via VerbeterMeter, een onderzoeksbureau dat gespecialiseerd is in de kinderopvang. De doorlopende meting geeft ons op verschillende momenten waardevolle feedback van ouders.

Waarom een continue tevredenheidsmeting?

Ouders ervaren onze dienstverlening op verschillende momenten gedurende de opvangperiode van hun kind(eren). Bijvoorbeeld bij de eerste kennismaking met ons kinderdagverblijf, bij de overstap naar de buitenschoolse opvang, of wanneer een contract wordt afgesloten voor opvang op een spelenderwijs-groep. De ervaringen op deze verschillende momenten zijn voor ons zeer waardevol.

Wat betekent dit voor ouders?

Op verschillende momenten gedurende de opvangperiode ontvangen ouders/verzorgers een uitnodiging om een korte vragenlijst in te vullen. De momenten zijn als volgt:

• Na kennismaking: Deze vragenlijst wordt één week na de plaatsingsdatum verstuurd. Voor ouders die al langer gebruikmaken van onze opvang, is deze vragenlijst niet van toepassing.
• Na de wenperiode: Deze vragenlijst wordt verstuurd wanneer een kind drie maanden gebruikmaakt van onze opvang. Voor ouders die al langer gebruikmaken van onze opvang, is deze vragenlijst niet van toepassing.
• Jaarlijkse meting: Deze vragenlijst wordt verstuurd één jaar na de plaatsingsdatum en vervolgens jaarlijks.
• Eindevaluatie: Deze vragenlijst wordt verstuurd wanneer de opvang wordt beëindigd of wanneer er een overstap plaatsvindt naar een andere opvangsoort.

Wij gebruiken de feedback van ouders om onze dienstverlening te evalueren en waar nodig te verbeteren. Deelname is vrijwillig en anoniem.